ITIL

Curso de Implementação ITIL Online

R$ 38,00

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Descrição do produto

O curso de Implementação ITIL Online é um curso inédito no Brasil, organizado por uma das maiores autoridades em ITIL no Brasil e com o objetivo de auxiliar na estruturação de um projeto ITIL. O curso aborda desde a Avaliação (assessment) dos processos até os principais riscos e falhas no momento de adotar/implementar a biblioteca ITIL.

Objetivo

Com uma exposição dialogada, o instrutor Uires Tapajós mostrará como definir e elaborar um Projeto ITIL, apresentando as ferramentas, técnicas, modelos e fatores críticos para o sucesso em um empreendimento ITIL.

Público alvo

  • Profissionais que vão participar de Projetos ITIL.

Pré-requisitos desejados

Instrutor do Curso: Uires Tapajós é Consultor e Professor nas áreas de: Governança de TI (GRC – Governança, Riscos e Compliance); Serviços de TI com ITIL, plano estratégico e orçamento de TI; Balanced Scorecard (BSC), COBIT, ISO 20000, ISO 27001; Gestão de Projetos (PMI e SCRUM); Analista de Negócios com BABOK 2.0; Gestão de Processos de Negócios com CBOK; Based Budgeting Performance (PBB), DRP, eSCM, ERM – Enterprise Risk Management com COSO, SOX, Wiki; Professor da Universidade Federal de Lavras – MG MBA em Governança de TI; Professor da FIAP – São Paulo – SP, MBA em Governança de TI; Professor convidado da FIA / USP; Especialização em Estratégia FGV São Paulo; Possui as seguintes Certificações: certificação CGEIT (Certified na Governança das Empresas de Tecnologia da Informação); ITIL Training Manager (Master) e Auditor Interno ISO 20000 Treinamento; ITIL Foundation (v2 e v3), COBIT Foundation, ISO 20000 Foundation; Palestrante de temas: Governança de TI, Gestão e Melhores Práticas em TI.

Apresentação rápida do ambiente


OBS: Todos os nossos alunos e ex-alunos usufruem de um desconto de 25% sobre o valor de todos os cursos e pacotes anunciados. Saiba mais em nossa área ALUMNI.

Conteúdo Programático:

Aula 01: Revisão e Visão Geral da Biblioteca ITIL

Nesta fase iremos fazer uma visão geral da biblioteca ITIL da versão 2 e 3.
Está revisão é para recordar os principais conceitos e para realizá-la é necessário que você tenha conhecimentos dos fundamentos da biblioteca ITIL.

Aula 02: Projeto ITIL

Como definir o projeto?

  • Quais são os entregáveis?
  • Quais as principais fases do projeto?
  • Como definir a estratégia?
  • Quais são os principais marcos/etapas do projeto?

Elaboração do Projeto de Implementação da Gestão de Serviços de TI com a ITIL;

Apresentação das ferramentas, técnicas e fatores críticos de sucessos, dicas e práticas de implementação:

  • Assessment dos processos de TI;
  • Elaboração do Relatório de Gap Analisys;
  • Elaboração do Relatório de Plano de Ação.

Aula 03: Service Desk

  • Exemplo de um catálogo de serviço Arquivo
  • Estrutura do Catálogo de Serviço Arquivo
  • Excel com exemplo de um catálogo de serviço Arquivo
  • Estrutura (‘template’) do Catálogo de Serviço Arquivo
  • Resumo dos Principais conceitos sobre Service Desk Arquivo
  • Estrutura (‘template’) de um SLA (acordo de nível de serviço)

OBS: Cada aula possui vídeos explicativos de curta duração, documentos, modelos, templates e materiais de apoio que podem ser baixados na seção "Biblioteca". A duração dos vídeos somados não ultrapassa 1 hora. O curso, entretanto, não baseia-se apenas nos vídeos, mas também nos materiais adicionais disponibilizados.

Este é um curso oferecido no formato “gravado“, isto é, suas aulas podem ser acessadas de qualquer lugar e a qualquer hora. Todos os nossos cursos são ministrados em Português, entretanto, alguns materiais de apoio (incluindo slides e livros sugeridos) podem encontrar-se no idioma Inglês.

A dinâmica dos cursos gravados é bastante simples: Uma vez que o acesso ao sistema seja liberado, o participante tem à sua disposição, pelo período de 3 meses um rico repositório de materiais, como PDFs, links para sites externos, animações e as gravações de aula, conforme detalhado na aba “conteúdo”. Além disso, o participante é constantemente suportado pelo próprio instrutor do curso, através de fóruns específicos para cada aula gravada. Ou seja, se no decorrer de seus estudos surgir uma dúvida, basta postá-la no fórum correspondente e a mesma será respondida pelo instrutor no prazo máximo de 4 horas (até as 23:00 hs do mesmo dia, e a partir das 05:00hs do dia seguinte).

Ao término das aulas, o participante tem a sua disposição um exame de conclusão de curso, cuja aprovação é pré-requisito para emissão do certificado de conclusão do curso. O certificado é emitido pela própria plataforma e pode ser impresso em qualquer impressora ou gráfica. O certificado possui um código de verificação único, que permite que a autenticidade do mesmo seja verificada em nossa área de cursos, por qualquer pessoa que tenha o código em mãos.

Se quiser ver como funciona, assista ao tutorial que preparamos, abaixo! Você também pode acessar nosso “test-drive” como visitante, e conhecer “pessoalmente” nossa plataforma de ensino!

 

Dúvidas? Acesse nosso FAQ ou entre em contato!

Instrutor(es) do Curso

ProfessorUires Tapajós é Consultor e Professor nas áreas de: Governança de TI (GRC – Governança, Riscos e Compliance); Serviços de TI com ITIL, plano estratégico e orçamento de TI; Balanced Scorecard (BSC), COBIT, ISO 20000, ISO 27001; Gestão de Projetos (PMI e SCRUM); Analista de Negócios com BABOK 2.0; Gestão de Processos de Negócios com CBOK; Based Budgeting Performance (PBB), DRP, eSCM, ERM – Enterprise Risk Management com COSO, SOX, Wiki; Professor da Universidade Federal de Lavras – MG MBA em Governança de TI; Professor da FIAP – São Paulo – SP, MBA em Governança de TI; Professor convidado da FIA / USP; Especialização em Estratégia FGV São Paulo; Possui as seguintes Certificações: certificação CGEIT (Certified na Governança das Empresas de Tecnologia da Informação); ITIL Training Manager (Master) e Auditor Interno ISO 20000 Treinamento; ITIL Foundation (v2 e v3), COBIT Foundation, ISO 20000 Foundation; Palestrante de temas: Governança de TI, Gestão e Melhores Práticas em TI.

Este é um curso oferecido no formato “gravado“, isto é, as inscrições para ele ficam permanentemente abertas, e suas aulas podem ser acessadas de qualquer lugar e a qualquer hora (veja a aba “metodologia” para maiores detalhes).

O tempo padrão de acesso ao curso é de 3 meses, e este prazo é contado de forma linear, a partir da liberação de seu acesso ao sistema. Não há possibilidade de trancamento. Para maiores informações, consulte nossos Termos e Condições, ou nossa página de Perguntas e Respostas (FAQ).

A liberação do acesso ao curso adquirido é feita em no máximo 3 dias após a aprovação do pagamento, se os métodos de pagamento via PayPal ou PagSeguro forem utilizados (vale ressaltar que, para pagamentos via boleto, o PagSeguro ou PayPal levam de 2 a 4 dias para confirmar o pagamento, após o mesmo ter sido realizado).

Uma vez que o pagamento tenha sido confirmado, um e-mail é gerado pelo sistema informando a conclusão do processo de compra e as intruções para acesso à plataforma de ensino. Se você já é cadastrado e esqueceu sua senha (ou se não conseguir localizar o e-mail gerado pelo sistema), use o método de recuperação disponibilizado pelo site.

No caso de pagamentos via transferência bancária ou boletos emitidos por nós e encaminhados a vocês (ou seja, não emitidos via PagSeguro ou PayPal), é necessário enviar o comprovante de pagamento para o e-mail [email protected]. Assim que recebermos o comprovante, procederemos com o cadastro no curso adquirido. O processo de acesso é o mesmo informado acima.

OBS: Os processos de cadastro e compra de cursos geram mensagens que são enviadas ao e-mail cadastrado. Sugerimos que coloque o remetente “[email protected]” na lista dos remetentes confiáveis, de modo a evitar que os e-mails enviados sejam marcados como SPAM ou JUNK. Adicionalmente, verifique as pastas JUNK e SPAM, caso não tenha identificado o e-mail com a aprovação de sua compra.

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