Já foi o tempo em que Indicadores de Desempenho (KPI - Key Performance Indicators) eram ferramentas utilizadas, apenas, para que a alta gestão de TI tomasse decisões.

Hoje a utilização desse ferramental é disseminada para os departamentos da empresa onde avaliar métricas é importante para a percepção de que os objetivos do departamento e, por conseguinte, da empresa estão sendo alcançados.

Em especial, uma empresa de TI, o gerente da rede precisa de KPI’s para gerenciamento da rede; o coordenador de Help Desk, precisa dos KPI’s relacionados com o Service Desk; o coordenador de desenvolvimento, precisa dos KPI’s relativos aos processos de desenvolvimento de software; o gestor de projetos tem seus próprios KPI’s.

Enfim tudo que for classificado como fator crítico de sucesso (CSF - critical success factors) para a organização devem ter seus KPI’s.

KPI se tornou tão importante que já existe uma trilha de certificação KPI: KPI Associate e KPI Professional.

 
 
 

Neste contexto a CloudCampus passa a oferecer em seu portfólio
de mais de 100 cursos, o treinamento online:
KPI para TI

 
 
 
 

INSTRUTOR
Uires Tapajós, mais de 30 anos no segmento de TI, é uma das maiores autoridades em Governança de TI e especialista KPI; Auditor Interno ISO 20000, atuou/ atua como professor nas maiores IES do Brasil, dentre elas: Universidade Federal de Lavras, FIAP, FIA / USP e EAESP/FG. CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT); ITIL Training Manager (Master) certified.

 
                   
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